よくお寄せいただくご質問と、その回答をまとめています。解決しない場合は こちら からお問い合わせください。

その他サービスに関するご質問への回答は こちら もご覧ください。

※順次追記しております。（最終更新日：2025年3月18日）

 

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【商品について】

Q.オイルはいつ使えばよいですか？

A.毎日のお風呂上がりに、化粧水やクリームを塗るタイミングで一緒にお使いいただくのがおすすめです。生理中など、デリケートな時期は使用をお控えください。

 

Q.妊娠中、産後、授乳中でも使用できますか？

A.100%植物由来成分のため、使用することは可能です。天然精油の香りがあるため、においに敏感な時期は様子を見ながらお使いください。また、心配な方はかかりつけ医にご相談ください。

 

Q.膣内の洗浄や塗布には使えますか？

A.膣内は非常に敏感な部分ですので、ご使用はおすすめしておりません。膣周りのケアにお使いください。

 

Q. 子どもの髪の毛も洗えますか？

A. 中性のソープですので、お子さんの髪も洗っていただけます。ただ髪の毛に特化した洗浄成分や添加物は配合されていないので、髪の毛が長いお子さんは絡みやすくなる場合があります。大人の方は使用感を確認しながらお使いください。

 

Q.ソープとオイルは1本でどれくらいの期間使用できますか？

A.使用量によって異なりますが、どちらも約1〜2カ月を想定しています。

 

Q. 膣周り以外に、オイルを塗るおすすめの部位はありますか？

A.乾燥が気になる体の部位（ひじ、ひざ、足の甲、かかと）や黒ずみが気になる部位（足の付け根、脇）がおすすめです。
髪の毛やお顔周り（口周り、目元、鼻下）にもお使いいただけます。妊婦さんの乳頭ケア、子どものお腹のマッサージにもおすすめです。

 

Q.浴室内で保管しても大丈夫ですか？

A.普段お使いのボディソープなどと同じような管理が可能ですので、日常的に換気している浴室であれば、基本的に問題ありません。浴室乾燥機をお使いの場合は、室内が高温になるため、なるべく商品を外に出してから、浴室乾燥機をお使いいただくことをおすすめしています。

 

Q. ソープ液が泡立っているのですが、不良品でしょうか？

A. 商品の泡立ちは配送時に発生するものです。品質には問題ありません。

 

Q. 写真と実物の色が違うようですが、問題ありませんか？

A. 天然成分を使用しているため、気温や製造タイミングによって商品の色が写真と異なる場合があります。

 

Q. オイルのボトルの口からオイルが垂れるようになってきてしまいました。

A. お使いいただいているうちに、まれにボトルの口からオイルが垂れてくることがあります。製品の品質には問題ありません。

 

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【ちつケアについて】

Q.ちつケアは毎日できなくても大丈夫ですか？

A.ご自身にとって心地良いペースで行ってください。保湿はなるべくしたほうがいいので、習慣化を目指してくださいね。

 

Q.ちつケアのやりかたを詳しく知りたいです

A.まずは、無料メール講座「ソワンちつケア講座」をぜひご覧ください。「ちつケアとはなにか」を知ってもらうための6回のメール講座です。

メール講座のご登録は こちら

 

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【定期便について】

Q.定期便の注文周期を変更することはできますか？

A.定期便の注文周期は一律で設定させていただいており、お客様のほうで変更することはできません。ご了承ください。

 

Q.商品が余ってしまいます。定期便を休止することはできますか？

A.あいにく休止というシステムが現在設定できないのですが、次回分のスキップが可能です。前回の発送完了メールにある「フォームから問い合わせる」のボタンから、件名に「定期便スキップ」とご記入のうえ、次回注文日（ご注文情報照会からご覧いただけます）の前営業日15時までにご連絡ください。発送準備に入ってしまうと変更が出来ませんのでお早めにご連絡いただけますと幸いです。

 

Q.定期便を停止・スキップしたいのですが、いつまでに連絡したらいいですか？

A.前回の発送完了メールにある「フォームから問い合わせる」のボタンから、件名に「定期便停止/スキップ」とご記入のうえ、次回注文日（ご注文情報照会からご覧いただけます）の前日15時までにご連絡ください。ただし平日営業日に限ります。土日祝日に発送予定の場合は、その前営業日までにご連絡下さい。（例：日曜日発送予定の場合、その前週金曜日15時までに連絡）また、平日月曜日発送の場合も、前営業日の15時までにご連絡ください。　（例：月曜日発送予定。の場合、その前週金曜日15時までに連絡）

 

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【ご注文について】

Q.注文時のメールが届きません。

A.迷惑メールフォルダに入っている可能性もございますのでご確認ください。また、以下のメールアドレスを受信できるよう設定ください。

　noreply@thebase.in　／　info@pospam.com

BASE（noreply@thebase.in）から注文確定時のご注文控えメール、商品発送完了時の発送完了メールが届きます。携帯メールアドレスだと受信できないことがありますので、それ以外のメールアドレスでのご登録をおすすめします。

 

Q.注文した商品をキャンセル・返品したいのですが、どうすればいいですか？ 

A.あいにく、ご注文いただいてからのキャンセル・返品には応じかねます。

 

Q.注文した商品が届きません。

A.お待たせしてしまい、大変申し訳ございません。お手数をお掛けいたしますが、お問い合わせフォーム よりご連絡ください。

 

Q.届いた商品に不具合があったときはどうすればいいですか？

A.商品に欠陥があった場合や出荷間違いがあった場合は、商品到着から2日以内に、発送完了メールにある「フォームから問い合わせる」のボタンからご連絡ください（自動的に注文IDが入ります）。弊社から折り返しメールにて確認のご連絡をさせていただきます。期間内にお返事がない場合、交換を承ることができなくなってしまいます。商品をご使用になられた場合、またはその形跡のある場合も交換できなくなってしまいますので、ご注意ください。不良品交換にかかる送料は弊社負担とさせていただきます。システムの関係上、返金には応じかねますので、ご了承ください。

 

Q. 商品を店舗などで扱いたい場合はどうすればいいですか？

A. BASEでの購入は1回に各2本までとなっておりますので、法人や事業者さま、サロンやヨガスタジオなどでソワンを取り扱ってくださるお客さまで、2本以上の購入が必要な場合は、仕入・卸売サイト「goooods」にてご購入ください。

 

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【配送について】

Q.配送日時を指定することはできますか？

A.申し訳ございませんが、現在サイト上では配送日時の指定はできません。配送日時を指定したい場合は、発送完了メールに記載された伝票番号をもとに、各配送業者（佐川急便またはヤマト運輸）のサービスをご利用いただき、ご指定ください。

 

Q.商品はいつ頃届きますか？

A.ご注文いただいてから1〜3日でお手元に届きます。配送先が離島の場合、また天候や運送状況によって、1週間ほどかかる場合もございます。

 

Q.定期便を利用しています。毎回同封される商品説明の冊子を止めることはできますか？

A.配送のシステム上、現在個別の対応が難しくなっております。こういった点が改善できるように努めてまいりますので、今後もソワンをよろしくお願いいたします。

 

Q.封筒など、簡易包装で届けてもらうことは可能ですか？

A.現在ソワンを配送している箱は、緩衝材も兼ねており、商品個装箱やプラスチックの緩衝材など、なるべく不要な廃棄物が出ない形でお届けしています。商品がきちんと安全な状態でお客様の手元に届きながらも環境にも配慮した梱包は、今後も検討してまいります。

梱包資材についての開発話は こちら

 

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【お客様情報について】

Q.定期便を利用しています。次回の配送から住所を変更したいのですが、どこに連絡すればいいですか？

A.前回の発送完了メールにある「フォームから問い合わせる」のボタンから、件名に「住所変更」とご記入のうえ、新しいご住所をお知らせください。次回注文日（ご注文情報照会からご覧いただけます）の3営業日前までにご連絡いただきますよう、お願いいたします。

 

Q.クレジットカードなどの情報を変更したいです。

A.Pay IDに登録したクレジットカード情報を変更したい場合は、以下をご参照ください。

▼「Pay IDアプリ」から修正する場合
Pay IDアカウント設定＞Pay IDの編集より変更できます。

▼WEBから修正する場合
【Pay IDログインページ】
https://id.pay.jp/login
へアクセス・ログイン後、メニューの「設定」ページより変更できます。